京东、社区天猫的团购抬订单迟迟不发货，而盒马、价格将打击哄叮咚又总显示运力不足，飞涨于是品控社区团购便成了上海市民在此次封控期间的“救命稻草”。

不得不说，问题违法许多社区组织的多上团购确实在非常时期解决了人们的日常生活所需，而随着团购订单日益增多，社区需求量的团购抬激增，不少并非在保供名单上的价格将打击哄供应商也进来，但这其中鱼龙混杂的飞涨不少，后续产生的品控售后问题亟待解决。

家住闵行区的问题违法小蒋最近为购物操碎了心，他所居住的多上小区不大，户数总共也不到100户人家，社区想要参加动辄两三百单起送的社区团购难度很大。蹭旁边的小区一起团也许是个好办法，但价格也随之水涨船高。

以他最近团购的鸡蛋为例，旁边的小区团长组织的价格为40元30只，而小蒋统计后，自家小区有下单意愿的只有30户人家。于是，他找了隔壁小区的朋友要到供应商的联系方式，协商之下，对方愿意在送货时顺带捎上小蒋的小区订单，但却将30只鸡蛋的价格提高到了60元。

对小蒋而言，在这样特殊的时期能买到货品，稍微贵一些他也愿意，因为日常的牛奶、鸡蛋、水果对于他家而言必不可少，“如果日常不买菜，对于价格不太敏感，你很难知道哪些是贵的、到底贵了多少，毕竟水果鸡蛋这些生鲜除非是有品牌的才好比价，其他杂牌你很难去做深入对比。”

以他上周购入的台湾茂谷柑、云南怡颗莓的蓝莓（12盒）为例，平日里京东上这两者的价格每箱分别为100元和200元出头，但如今社区团购的供应商给到的价格则是140元和290元。“当然，电商平台的价格会有优惠，售价也在上下浮动，和现在是不好比了。”而他从供应商处获悉，这周这样的价格已买不到这些水果了，对方给他一个普通的梨、苹果、香蕉（各4斤）综合套餐，报价是189元，需20份起送。

另一方面，社区团购的产品品质差、临时调换品类也让不少消费者头痛。

家住徐汇区的周杰最近参与的两次团购都不甚让人满意。

第一次是小区团购的蔬菜，团长发出来单子是7选5 ，每个蔬菜包里的菜不一样，如同选盲盒，而最终拿到手的菜品质量也让人一言难尽，“一些菜因为天气太热捂坏了，土豆还是发芽的，不敢吃扔掉了”，他想了想，最终还是没有找团长去理论，但社区群里也有人拍照到群里直接吐槽菜已经烂掉，也有不少人反馈蔬菜包的斤数不足，但这些意见最后还是被大量的“辛苦团长和志愿者”这类话给刷屏覆盖。组织团购的团长也没有视而不见，态度不错，看见后也说会反馈给供应商，但如今数日过去，也没有说法，不了了之。

另一个则算是“消费升级”，为了改善伙食，他参与了团购了一套熟食套餐，200多元的食品团购，里面有酱鸭、咸鸡、烤麸、叉烧等。晚上9点多到货后，他兴冲冲打开一看，发现原本给到的目录里的叉烧竟变成了两个鹅头，“有人在群里问了团长，团长也说不好意思，对方送前没沟通要换产品，直接就送来了。这个时期，大家都不容易，也只能多包涵吧。”

虽然像小蒋和王杰这样的消费者倾向于理解、包容甚至沉默来应对此类问题，但也有不少消费者则选择向相关部门进行投诉反映。

上海市消保委日前接到消费者反映，清美生鲜大礼包出现冷鲜肉被午餐肉替换的问题。清美公司给出的解释是因为近期疫情，小区内配送时间过长，天气逐渐炎热，冷鲜肉不允许断冷链配送，极易造成腐败变质问题。为保证食品安全，公司才将礼包中的冷鲜肉替换为了等值的“梅林”午餐肉。公司方面称会对消费者的相关诉求进行妥善处理。

值得一提的是，相关部门也注意到了社区团购中存在的一些问题。在今天（13日）上午举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，上海市市场监管局副局长彭文皓表示，为了进一步规范“社区团购”价格行为，近期，上海市市场监管局根据市民反映比较集中的问题，制定发布了《关于规范疫情防控期间社区团购”价格行为的提示函》，提示相关组织者、经营者在开展“社区团购”中，应当根据经营成本，为消费者提供价格合理的商品，不得扰乱市场价格秩序；应当按照规定做好明码标价，公示商品品名、数量、规格和价格等信息；应当优化组织管理，为消费者做好售后服务，切实维护消费者权益。

彭文皓建议消费者在团购时，注意选择由正规的保供单位提供的商品。重点可以关注以下三方面内容：是否明确标示团购商品的具体信息；是否对漏发、错发等问题有明确的处理方式；是否提供联系人和联系方式等。同时，注意保留团购商品的记录、与相关经营者沟通的截屏等，以便维权时作为相关证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。

下一步，上海市场监管部门将继续加强对经营者价格行为监管执法，尤其对个别假借团购之名实施哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为的，将依法予以查处。相关部门提醒，如发现涉嫌违法侵害消费者权益行为，可以拨打12315或者12345举报，市场监管部门将及时开展调查。对查实存在违法行为的，从快从严从重处理。

（文中小蒋、王杰均为化名）

(责任编辑：综合)