当贝投影仪频繁自动重启，“维修-换新-再维修”后故障仍未解决，用户：退款！

当贝C2投影仪频繁出现自动重启并非个案。当贝动重

“当贝当贝，投影当贝投影，仪频当贝当贝，繁自当贝投影，修换新再影院级的维修未解享受”洗脑魔性的电梯广告背后，当贝投影真能带给用户足不出户私人影院的后故户退享受吗？

日前，当贝用户丸子（化名）向《消费者报道》吐露了她购买当贝投影仪所遇到的障仍烦心事。丸子称，决用她在当贝天猫旗舰店购买的当贝动重C2投影仪在正常使用过程中频繁出现自动启动的故障问题。而投影仪在经历了返厂维修、投影更换新机、仪频再次返厂维修后，繁自故障问题仍未解决。修换新再她于是维修未解要求退货退款，不过遭到了当贝方面的拒绝。

《消费者报道》注意到，当贝C2投影仪自动重启故障问题并非个案，已有不少用户反映机器出现过自动重启问题。而除了自动重启问题以外，本刊发现，用户还反映C2投影仪在使用过程中存在的质量问题也五花八门，如自动关机、异响、卡机、黑屏、花屏、网络连接失败、音画不同步等等。

针对有关问题，《消费者报道》7月27日向当贝方面发送采访函，但截至发稿，当贝方面还未给出相关回应。

日前，丸子向《消费者报道》表示，她于2021年618期间在当贝天猫旗舰店花费1492元购买了当贝C2投影仪。收到货后，由于工作原因多次搬家，因此一年内使用投影仪的次数屈指可数。直到今年6月，工作、生活稳定下来才经常使用投影仪。

经常使用后，丸子才发现投影仪存在频繁自动重启的故障。随后，她将问题反馈给客服，并按照客服的教程升级了系统、恢复出厂设置后，但问题仍未解决。客服于是要求申请返厂维修。

6月中旬，丸子收到了返厂维修后的机器，维修报告显示，投影仪更换了主板和外壳。不过，丸子发现，维修后的投影仪又出现了频繁自动重启的故障，“快则两三分钟重启一次，慢则一个多小时重启一次”她透露。而向客服反馈，依旧是尝试进行升级系统、恢复出厂设置的老操作，但问题仍未解决。

客服于是表示可为丸子更换新机器。7月初，丸子收到了新的投影仪，然而，让她万万没想到的是，新的投影仪竟也会频繁出现自动重启问题，不管用什么APP都会出现重启问题。向客服反馈依旧是一通老操作，客服还要求她拍有故障问题的视频。丸子将视频发给客服后，再度被告知机器需要返厂维修。

经过一番维修后，7月24日，丸子收到了修好的新机，维修方式依旧是更换主板和外壳。检测结果显示，“经检测没有出现自动重启问题，避免故障测试过程中不出现，所以更换全新主板，整机老化测试10小时正常，因为外壳内部有损伤，所以将外壳也一起更换。”

但荒谬的是，丸子发现，即使换新再次维修后，自动重启问题依旧未解决，“对于一部一小时四十七分的电影，投影仪重启了三次”她表示。

丸子直言，感觉进入了无限死循环，维修换新依旧解决不了问题，“前前后后处理了一个多月，浪费时间精力，问题依旧没解决”。丸子因此要求退货退款，然而，客服拒绝了她退货退款的要求。

“当贝投影的产品质量能不能得到保障？我也不追求多好的分辨率，毕竟价格摆在那里，但起码不能影响正常使用吧”丸子无奈地说道。

《消费者报道》注意到，当贝C2投影仪自动重启问题并非个案，在当贝天猫旗舰店C2投影仪的评论区中，已有不少用户反映过投影仪出现自动重启故障问题。

除了自动重启问题以外，《消费者报道》还留意到，用户还反映C2投影仪在使用过程中存在的质量问题也五花八门，如自动关机、异响、卡机、黑屏、花屏、网络连接失败、音画不同步、无声音、画质模糊、续航短、亮度低、用久后出现异味等等。

产品质量出了问题，当贝的售后服务也不尽如人意，本刊发现，不少用户在评论区抱怨当贝客服的服务态度敷衍，不解决事情。

值得注意的是，在该产品评论区内，不少用户质疑“好评是刷出来的”“水军多”等等，更有用户直言“收到就好评是为了会员”。

《消费者报道》留意到，当贝确实存在以晒单送礼品的行为。该产品的详情页信息显示，发布“20字以上评价+实拍视频/3张以上场景实拍”即可获得芒果TV会员月卡一张，不禁难免令人怀疑其好评的真实性。

针对丸子的遭遇及诉求，以及投影仪自动重启故障发生的具体原因等有关问题，《消费者报道》7月27日向当贝方面发送了采访函，但截至发稿，当贝尚未给出相关回应。

据《消费者报道》了解，当贝C2投影仪是当贝于2020年9月推出的产品，主打小巧便携，满足用户随身携带的需求。当贝天猫旗舰店信息显示，C2投影仪售价约为1599元，总销量达6000+。

公开信息显示，当贝成立于2013年8月，是目前国内知名的智能大屏服务提供商之一。当贝目前在智能大屏领域各主要环节均有深耕，业务涵盖了网站、软件、广告、硬件和操作系统五大版块。

2019年，当贝开始入局投影行业。近年来，借助直播带货、网红种草、粉丝效应等营销策略，当贝投影仪已成为智能投影中的网红款，并号称“两亿人都在用”。

而在不久前的618年中大促中，当贝投影仪销售成绩亮眼。销售战报显示，其获得多个第一，即连续3年品牌成长力第一、X3系列斩获激光投影销售额第一、X3 Pro F5斩获高端投影仪新品销售第一、当贝超级盒子MAX 1斩获高端盒子销售额第一、电视盒子销售额斩获全网第一、抖音投影仪带货榜第一。

据发布的2022年618期间中国投影机Top3厂商的销售额同比增长率数据中，当贝投影增长率达到38%，位居第一，超过了极米、坚果。

(责任编辑：娱乐)